(一)消费者投诉应当采用书面形式，并载明下列事项：

 

    1.消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

 

    2.被投诉人的名称、地址、电话号码；

 

    3.投诉的要求、理由及相关的事实根据；

 

    4.消费者购买商品或接受服务的发票或单据(信誉卡)等证明凭证。

 

    (二)消费者委托代理人进行投诉的，应当提供授权委托书。

 

    (三)消费者为两人以上，其投诉的是共同标的，本委员会认为可以合并受理，经当事人同意，为共同投诉，一并受理。